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■ 售后服务部门承担的职责
1、负责受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，组织有关部门和人员实施处理方案，并对异议处理、纠正、财务处理的及时性进行跟踪检查；
2、负责组织有关部门对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，在使用上为顾客提供咨询服务；
3、负责售出产品异议的综合统计，分析和总结；
4、负责售后信息的整理，加工与反馈；
5、负责由于处理异议而发生外埠存货的管理与销售。
■ 客户在线自助服务的内容
1、产品信息查询：包括产品使用维护、安装结构图纸、技术参数和价格的查询；
2、售前售后服务：包括在线发布故障信息和产品改进意见，以及登陆公司论坛与技术人员交流；
3、合作意向交流：包括工程项目合作、技术开发合作和风险投资加盟合作等；
4、电子商务平台：包括在线产品定制和在线产品订购的服务；
5、其他服务内容：包括免费查询人才资源和本行业中最新的学术信息，还可以发布您对我公司服务质量的投诉。
鸿河公司将本着“以市场为导向,以科技为依托,以质量求生存,以创新为动力”的企业理念，真诚的为广大客户服务，以最快的反应时间和最好的服务质量，解决您的后顾之忧，让我们的产品和服务为您创造更多的便利和财富！ | 
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